《情商》——搞定一切人際關(guān)系
一、【課程背景】
企業(yè)身處VUCA時(shí)代黑天鵝事件層出不窮,當“挑戰”成為了一種工作常態(tài)會(huì )使腦力勞動(dòng)者質(zhì)疑自己天生的智商能力水平,而無(wú)法突破“自限”完成任務(wù)。如果員工長(cháng)期由負面情緒占據主導位置,即便專(zhuān)業(yè)能力范圍內的事也會(huì )不斷出錯。這樣不僅短時(shí)間內會(huì )造成工作業(yè)績(jì)下滑,從長(cháng)遠來(lái)看也會(huì )損害員工的身心健康。為什么在同樣的時(shí)局下有些普通智商的人表現會(huì )更加突出呢?
《情商》這本書(shū)利用大腦與行為科學(xué)的突破性研究成果,提出了“情緒智力”這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,并給出行動(dòng)和改進(jìn)的方法。只要正確培育“情商”,就可以改善身體健康,增強人際關(guān)系,提高工作效能。
二、【圖書(shū)介紹】
作者丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)是哈佛大學(xué)心理學(xué)博士,現為美國科學(xué)促進(jìn)會(huì )研究員,曾四度獲頒美國心理協(xié)會(huì )最高榮譽(yù)獎項,并榮獲美國心理學(xué)會(huì )終身成就獎。其經(jīng)典著(zhù)作《情商》,暢銷(xiāo)逾1000萬(wàn)冊,高踞《紐約時(shí)報》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜18個(gè)月?!肚樯獭纷猿霭媸畮啄暌詠?lái),“情商”這一術(shù)語(yǔ)現已成為人們的日常用語(yǔ)。
三、【課程收益】
1、了解情緒產(chǎn)生的原因與影響
2、識別自身情緒探尋動(dòng)機
3、認可管理情緒的三種途徑
4、有效使用非語(yǔ)言行為的解讀能力
5、靈活運用“高情商”建議法
四、【課程對象】
中基層管理者/高度工作壓力的人員/轉型中的崗位
五、課程時(shí)間
4課時(shí)-課程總長(cháng)6小時(shí)
六、課程形式
小組落座、高頻互動(dòng)、行動(dòng)演繹
七、課程內容
第一部分:拆書(shū)法介紹
課程游戲導入-劃分學(xué)習小組
介紹拆書(shū)法背景引發(fā)學(xué)習者興趣
知識導向VS自我導向的學(xué)習差異
第二部分:《情商》精拆
片段1【情緒的產(chǎn)生】大腦構造的基礎理論
小調查——視頻《第N次逃避》
大腦的結構
情緒的三種來(lái)源(匯報工作案例分析)
區分高頻or低頻情緒
片段2【識別自身情緒】認識自己
分享《踢貓效應》
行為識別情緒(看圖說(shuō)話(huà))
使用“情緒輪”提升自我覺(jué)察
片段3【管理自我情緒】管理自己
五種情緒的相互作用(視頻賞析)
使用冷靜情緒四步法
體驗平靜后帶來(lái)的力量(冥想10-15分鐘)
“三觸感”書(shū)寫(xiě)法完成能量平衡(OH卡引導內容書(shū)寫(xiě))
片段4【善用負面情緒】激勵自己
AQ測試——了解自己的抗壓能力
不同視角看待問(wèn)題
(互動(dòng)測試:6種行為模式對照)
神經(jīng)學(xué)原理:我不要/我要做/我想要
使用“動(dòng)機一致性測表”找到真實(shí)目標
片段5【同理心】識別他人情緒
團隊價(jià)值觀(guān)探尋(使用OH卡進(jìn)行團隊故事接龍)
*OH卡:潛意識投射卡。每個(gè)人通過(guò)對卡片上圖案解讀,呈現出內心潛意識狀態(tài)。進(jìn)一步了解自我,同時(shí)理解他人對同一事物的不同解讀。
關(guān)注對方的情緒微小反應(視頻:別對我說(shuō)謊)
識別他人真實(shí)意圖的“有效提問(wèn)四步法”
傾聽(tīng)的四個(gè)層次(鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼)
片段6【處理人際關(guān)系】管理他人
人際關(guān)系可視圖(擇定/繼承/偶遇)
三招提升人際關(guān)系影響力
“實(shí)效面感”賦能式反饋(案例應用)
第三部分:課程總結
回顧課程內容與相關(guān)知識點(diǎn)
留作業(yè)——鞏固實(shí)際工作場(chǎng)景應用
推薦課程相關(guān)書(shū)籍
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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