課程背景 

新員工代表著(zhù)企業(yè)的新力量，時(shí)代的創(chuàng )新與變革，面對機遇和調整，

你準備好了嗎?

你有能力做好你所選擇的事情嗎？

如何塑造自己的職業(yè)形象與角色？

如何自動(dòng)自發(fā)的工作，從而獲取更多的認同和機會(huì )呢？

如何與領(lǐng)導、同事和諧相處？

如何積極正面的服務(wù)更多人？

......

從學(xué)校到社會(huì )，最大的一個(gè)轉變，是從個(gè)人奮斗向團隊作戰轉變。首先心態(tài)一定要轉過(guò)來(lái)，要從心理上適應這個(gè)新的狀態(tài)。就讓我們一起來(lái)探討關(guān)于具備優(yōu)秀潛能的你，如何叱咤職場(chǎng)，自我激勵、有效發(fā)展、成就自己，為企業(yè)和客戶(hù)提供更多價(jià)值。

課程收益

學(xué)習在職場(chǎng)為TA人提供服務(wù)的意識和心態(tài)對工作的重要意義

清晰的了解個(gè)人使命與職場(chǎng)任務(wù)使命的不同

用“三誠精神”實(shí)現工作帶給個(gè)人的價(jià)值

掌握工作中的禮儀規范、禮儀禁忌、形象自信、個(gè)人魅力的提升

掌握與人相處溝通中的溝通與表達，更加樂(lè )觀(guān)、從容、靈活、專(zhuān)業(yè)的處理工作中的問(wèn)題。

課程安排 

課程特色

具有較強的操作性，即學(xué)即用；具有較強的創(chuàng )新性，活學(xué)活用。

課程模塊

模塊一：職場(chǎng)角色認知與情緒管理

模塊二：職業(yè)形象塑造與IP打造

模塊三：商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)呈現

模塊四：商務(wù)交往中的禮儀細節與禁忌

模塊五：受益終身的餐桌禮儀

模塊六：人際交往藝術(shù)與溝通表達

課程大綱 

模塊一：職場(chǎng)角色認知與情緒管理

人要在工作中發(fā)揮自己的作用，就要認清自己的定位和屬性，充分的扮演好在組織中的角色，去實(shí)現個(gè)人在職場(chǎng)中想要獲得的意義并且不斷增強個(gè)人能力，培養良好的職業(yè)素養、內心更強大，去肩負更多責任，收獲更廣闊的機遇。

第一篇：職場(chǎng)的角色認知

個(gè)人的使命與角色

工作的使命與角色

第二篇：職業(yè)素養與情緒

職業(yè)需要的內在動(dòng)力

認識情緒帶來(lái)的意義

解密情緒背后的原因

正確管理情緒的方法

自我價(jià)值的有效呈現

模塊二：職業(yè)形象塑造與IP打造

      要想做好工作，就要對自己嚴格要求。人總是會(huì )通過(guò)自己的形象、肢體語(yǔ)言、表情、舉手投足向他人傳遞或表達各種信息，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，也讓溝通變得愉快而順暢。你的形象就是你的競爭力和機會(huì )，而永久的形象就是持續合作的動(dòng)力。

思考：

1.我在生活中最理想的形象是怎樣的？

2.我在工作中最理想的形象是怎樣的？

3.別人眼中的我是怎樣的？

4.我是否愿意接受改變？

第一篇：形象塑造與風(fēng)格

1.必知的場(chǎng)合有哪些？

(1)商務(wù)場(chǎng)合

(2)社交場(chǎng)合

(3)服務(wù)場(chǎng)合

(4)休閑場(chǎng)合

(5)日常生活

2.商務(wù)場(chǎng)合的屬性與應用？

①　明確自己的形象定位：我想表達什么？

②　職業(yè)形象塑造與禁忌

③　細節搭配的規律秘籍

第二篇：儀容儀表的禁忌

1.男士的儀容儀表

2.女士的儀容儀表

模塊三：商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)呈現

關(guān)鍵句：舉手投足間,言談舉止中,無(wú)不透露出我們的品格與素質(zhì)。

1.表情的管理和應用

2.舉手投足的應用 

①　手位

②　引領(lǐng)

③　站姿

④　坐姿

⑤　走姿

⑥　蹲姿

模塊四：商務(wù)交往中的禮儀細節與禁忌

關(guān)鍵句：禮儀細節中展現著(zhù)你的內涵與素養。

1.商務(wù)交往的藝術(shù)

邀約的禮儀

守時(shí)的意義

誠信的意義

稱(chēng)呼的藝術(shù)

介紹的禮儀

通訊管理

握手禮儀

名片禮儀

電梯禮儀

樓梯禮儀

乘車(chē)禮儀

會(huì )議位次

模塊五：受益終身的餐桌禮儀

關(guān)鍵句：在職場(chǎng)，餐桌禮儀更是對個(gè)人修養的一種檢測。

餐桌的位次

中餐與西餐

點(diǎn)菜的技巧

餐桌禮儀的九大原則

必知的茶種類(lèi)和知識

敬茶的禮儀與禁忌

敬酒的禮儀與禁忌

結賬的禮儀與禁忌

餐桌上的人情世故

模塊六：人際交往藝術(shù)與溝通表達

規范的語(yǔ)言表達，得體的應對，是人際相處的真正內涵，懂得尊重他人也是最大程度的保護自己，只有自己幸福才能帶給別人幸福，因此，讓他人滿(mǎn)意就先給出一顆顧念別人的心，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了。

讓聲音傳遞溫暖

有溫度的禮貌用語(yǔ)

不同情景的標準語(yǔ)言

有效傾聽(tīng)的溝通技巧

不同性格人員的表達方式

不同性格的客戶(hù)所關(guān)注的焦點(diǎn)

價(jià)值服務(wù)呈現法

人際關(guān)系維護金字塔              

課程物資

投影儀、無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)（2支） 、音響、音頻線(xiàn)、白板、大白紙（每組需要，每組1張）、白板筆（3種不同顏色，講師+每組都要）

課堂要求

如有分組，每組6-8人（可根據現場(chǎng)人數調整）