【課程背景】

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對企業(yè)的各層級管理者來(lái)說(shuō)：考驗的是管理者對未知領(lǐng)域的問(wèn)題應對、問(wèn)題分析、問(wèn)題解決與快速反應和高效決策的能力，但實(shí)際情況中大多數領(lǐng)導者遇到未知領(lǐng)域（人物、事件等）都會(huì )顯得疲于應對或心力憔悴，甚至無(wú)計可施聽(tīng)之任之，這些原因的發(fā)生都是缺少系統性抵御缺失而造成的，系統抵御缺失又稱(chēng)為系統性邏輯思維，本課程是將十多種分析工具和方法融于沙盤(pán)之中，使大家在沙盤(pán)模擬和推演過(guò)程中體會(huì )問(wèn)題的快速應對與高效決策。

【參訓對象】全員

【培訓時(shí)間】精講班1天+沙盤(pán)班1天，系統班3天+沙盤(pán)班1天

【培訓模式】30%講授+40%互動(dòng)+30%分組演練與pk

【授課風(fēng)格】

體驗：體驗式互動(dòng)教學(xué)，突出實(shí)用技巧、方法、工具并與案例分析、分組討論相結合，從而激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習的主動(dòng)性，實(shí)現量身定制的教學(xué)效果；

快樂(lè )：全方位的采用體驗元素，充分調動(dòng)學(xué)員的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)眼能力，讓學(xué)員在情境中體驗，在體驗中感悟，在感悟中理解，在理解中改變，在改變中提升，打破了傳統培訓后總結的呆板說(shuō)教 。

頓悟：在體驗中感悟，課程像一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間反省與修正！

適用：課程從組織和管理者個(gè)人兩個(gè)層面著(zhù)手循序漸進(jìn)。

【課程收益】

自我管理：突破原有的思考模式走出管理誤區，重新定位解決方向。

團隊管理：掌握多項分析工具與實(shí)戰技能，學(xué)會(huì )充分授權與決策邏輯的方法。

【課程目標】

1、建立一套系統化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

2、團體問(wèn)題引導工具（行動(dòng)學(xué)習技術(shù)）；

3、清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經(jīng)驗與知識；

4、了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結果；

5、學(xué)會(huì )通過(guò)提問(wèn)引導技術(shù)來(lái)加強思維邏輯，并在團隊內激發(fā)更多的創(chuàng )意；

6、能夠分析工作狀況并更好地設定優(yōu)先級；

7、了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯誤；

8、能更好地運用經(jīng)驗來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；

9、更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運用潛在機會(huì )；

【課程大綱】

第一講：自我管理之突破邏輯

一、邏輯游戲：感受我們的思維習慣

二、決策中的邏輯陷阱

1. 歸罪于外

2. 墨守成規

3. 局限思考

4. 心態(tài)不正

第二講：自我管理之系統梳理

案例分析：張經(jīng)理的苦惱

一、管理者的角色轉變困境

調查：管理者的工作現狀

1. 中層經(jīng)理人的主要煩惱

2. 管理者與骨干員工的角色對比

3. 角色轉變困難的四個(gè)原因

二、管理者常見(jiàn)的四大角色錯位

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 傳聲筒

三、管理者的兩大病癥

1. 新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現、過(guò)于緩和

2. 老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生

四、管理者的三大內傷

1. 心態(tài)浮躁，借口太多

2. 危機感淡薄，學(xué)習力不夠

3. 缺乏老板心態(tài)

五、管理者的角色認知和歸位

1. 上中下三層的定位分析

2. 管理者的十大角色認知

3. 管理者的五重境界和陽(yáng)光心態(tài)

課堂演練二：自我歸位及改進(jìn)計劃分享

第三講：自我管理之壓力與情緒管理——有的放矢抽絲剝繭

一、為什么需要壓力管理

趣味測試：你有壓力嗎？

1. 工作生活中的常見(jiàn)壓力

2. 壓力帶來(lái)的后遺癥

二、重新認識壓力及根源

案例分析：是什么給了他壓力？

1. 壓力的內涵、特點(diǎn)及類(lèi)別

2. 一生中的主要壓力源

三、如何面對壓力

1. 壓力適當理論及積累效應

討論：你的經(jīng)驗

2. 自我期望過(guò)高的七個(gè)表現及三大極端觀(guān)念

3.處理壓力事件的四大步驟

實(shí)戰演練：寫(xiě)下你的困惑

四、認識情緒

游戲：快樂(lè )動(dòng)物園-情緒的力量

1. 情緒的內涵及分類(lèi)

互動(dòng)：情緒天氣播報

2. 情緒的影響：積極與消極、失控與傳染

五、如何進(jìn)行情緒管理

趣味測試：你的心情怎么樣

1. 情緒管理的治本二方與治標四法

游戲：情緒大挪移

2. ABC合理情緒理論及應用

情景模擬：以一種不同的方式思考

實(shí)戰演練：可以丟掉的觀(guān)念

第四講：自我管理之高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽(tīng)言之有術(shù)

一、現實(shí)生活中的溝通障礙

思考：你是否遇到過(guò)這樣的現象？

1. 組織中的三大溝通障礙

2. 溝通的基礎：情感賬戶(hù)

課堂演練：情感賬戶(hù)的評估

二、同理心聆聽(tīng)的訓練

情景對話(huà)一：夫妻吵架

1. 你真的聽(tīng)懂了嗎？四種自傳式回應

2. 高品質(zhì)溝通的核心原則：先診斷后開(kāi)方

3. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次及四大原則

4. 同理心傾聽(tīng)的五種方式和常用語(yǔ)句

情景對話(huà)二：言歸于好

同理心訓練：你真的聽(tīng)懂了嗎？

三、全方位溝通的技巧和要點(diǎn)

1. 精確表達技巧

2. 向上溝通要有“膽”

3. 水平溝通要有“肺”

4. 向下溝通要有“心”

情景模擬：消沉的小張

第五講：團隊管理之有效授權與激勵——勇于擔當挖掘潛能

一、何時(shí)需要授權

1. 情境領(lǐng)導與授權藝術(shù)

2. 需要進(jìn)行授權的四種情況

二、企業(yè)家的能力太強導致團隊無(wú)能

1. 癥狀一：保姆心態(tài)，喜歡插手

2. 癥狀二：能忍心態(tài)，接受反授權

三、授權管理的兩大原則

1. 遙控管理法

2. 包袱管理法

四、授權的操作流程及要點(diǎn)

五、什么是激勵

思考：最有效的激勵

1. 激勵的內涵及原理

六、激勵理論的發(fā)展歷程

1. 一個(gè)改變全球管理模式的故事

2. 赫茨伯格的雙因素理論

3. 需要層次理論和其他理論的整合

七、激勵的方法和原則

1. 常見(jiàn)的20種激勵方法

2. 領(lǐng)導者常犯的十大激勵錯誤

3. 領(lǐng)導者日常激勵的八大原則

實(shí)戰演練：一分鐘激勵