迎刃而解－問(wèn)題分析解決

[課程背景]

職業(yè)人存在的價(jià)值和意義就是為組織解決問(wèn)題，每個(gè)組織都有其獨特的問(wèn)題，而且問(wèn)題始終存在，也層出不窮。我們并不期待一步到位殺死所有問(wèn)題，這并不現實(shí)。我們要培養與問(wèn)題共存的能力。讓問(wèn)題不再是問(wèn)題。

我們每天都在解決問(wèn)題，但有些問(wèn)題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現象統統歸咎于制度、習慣、慣例。于是我們就主觀(guān)認為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)無(wú)能為力。這是一種常見(jiàn)的面對問(wèn)題的狀態(tài)，《迎刃而解》希望帶給學(xué)員一種以我為主的生命力，讓大多數問(wèn)題變得有能為力，不再自怨自艾、杞人憂(yōu)天。

課程中所有人帶著(zhù)自己的問(wèn)題去思考，并配備一套行之有效的工具作為利器輔助我們學(xué)會(huì )在實(shí)踐中把問(wèn)題維度降低，落實(shí)在每個(gè)人可以操作和解決的層面。

企業(yè)需要員工用通用的思維語(yǔ)言才能有效降低溝通成本，但現實(shí)企業(yè)中一起合作的多方始終缺乏合適的語(yǔ)言訓練來(lái)表達思考的成果，這對于共同解決問(wèn)題帶來(lái)了理解的障礙。所以企業(yè)會(huì )出現跨部門(mén)障礙、溝通不暢，對抗加劇等現狀，進(jìn)而使個(gè)人會(huì )出現情緒用事，決策輕率等問(wèn)題。

《迎刃而解》是對團隊效能的訓練，這種訓練是對思維的簡(jiǎn)潔高效練習，可以快速學(xué)習和運用；課程仿照自然科學(xué)思維，追求問(wèn)題解決的可靠性，能幫助管理者大大節省試錯成本，把事情一次就做對。課程關(guān)注目標制定、統籌全局，全盤(pán)的管理思維。

本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問(wèn)題的六個(gè)步驟：另辟蹊徑、抽絲剝繭、追根問(wèn)底、推陳出新、當機立斷、未雨綢繆。這六個(gè)步驟均是基于客觀(guān)的事實(shí)進(jìn)行的，也就是必須根據客觀(guān)的內容，關(guān)注時(shí)間、空間、人物、發(fā)展的趨勢進(jìn)行的結構化思考。

這樣的思考語(yǔ)言通俗易懂同時(shí)又可以個(gè)性化演變，所以我們建議管理者掌握、傳播這種思維中的“普通話(huà)”，降低企業(yè)內部溝通成本。同時(shí)，管理者如果掌握了這樣的思維語(yǔ)言，也能夠從容應對變化莫測的形勢，勇于面對新問(wèn)題，善于應對多問(wèn)題，妥善解決突發(fā)問(wèn)題。

[課程時(shí)長(cháng)]

培訓用時(shí)：1-2天（6-12小時(shí)）

[課程形式]

案例引入、小組討論、工具提煉、實(shí)際問(wèn)題解決、深入點(diǎn)評、隨堂產(chǎn)出

[課程目標]

1、形成團隊思考解決問(wèn)題的一致性語(yǔ)言，減少溝通成本

2、引發(fā)學(xué)員思考，反思過(guò)往解決問(wèn)題的局限性思維

3、實(shí)戰流程工具切入，使現場(chǎng)問(wèn)題得到行之有效的解決

[課程對象]

團隊管理者，項目負責人，業(yè)務(wù)專(zhuān)家，具體工作執行者

[課程收益]

1、形成組織統一的思維語(yǔ)言，降低溝通成本

2、提升思考維度，主動(dòng)積極解決問(wèn)題

3、建立個(gè)人對問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境，變問(wèn)題為機會(huì )

4、統籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標

[課程大綱]

第一部分  另辟蹊徑——轉換思路，以我為主

1、問(wèn)題困擾：什么是習得性無(wú)助

2、問(wèn)題分類(lèi)：自愈型問(wèn)題、努力型問(wèn)題、無(wú)奈型問(wèn)題、求助型問(wèn)題

3、應對策略：針對不同問(wèn)題的不同策略

4、現場(chǎng)互動(dòng)：面對問(wèn)題時(shí)不同的思維呈現

5、困境局限：經(jīng)驗思維的困境和理性思維的局限性

6、解決難題：復合型思維的流程和信息

7、案例呈現：松下電器浴霸事業(yè)部業(yè)績(jì)增長(cháng)

8、構建模型：復合型思維思維的5大步驟及20個(gè)流程

第二部分  抽絲剝繭——明確問(wèn)題，確立思路

1、案例準備：每人寫(xiě)出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題

2、思考困惑：現狀和目標分別是什么？

3、問(wèn)題確定：現狀到目標的距離就是問(wèn)題

4、分門(mén)別類(lèi)：?jiǎn)?wèn)題一共三種，原因、方案、風(fēng)險

5、化整為零：復雜問(wèn)題的分解

6、案例研討：你是哪種管理思維？

7、問(wèn)題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢

8、解決策略：分析原因、選擇決策&控制風(fēng)險

9、實(shí)戰演練：整理每個(gè)人的問(wèn)題，排序并找到策略起點(diǎn)

第三部分  追根問(wèn)底——原因分析，制定方案

1、案例思考：日常對一件事你是如何找原因的？

2、原因盾牌：找原因的方法

3、描述問(wèn)題：客觀(guān)性呈現4W1H&5W2H&6W3H

4、學(xué)會(huì )提問(wèn)：基于對客觀(guān)現狀的提問(wèn)，保證原因的客觀(guān)

5、確定對象：通過(guò)對比找到問(wèn)題的線(xiàn)索

6、反向檢驗：進(jìn)行線(xiàn)索的檢驗得到原因

7、實(shí)戰演練：對現場(chǎng)問(wèn)題的進(jìn)行原因分析

第四部分  推陳出新——逐步改變，方案優(yōu)化

1、游戲互動(dòng)：21點(diǎn)撲克游戲

2、轉變觀(guān)念：變革創(chuàng )新的四大困局，你無(wú)能為力的原因

3、要素提?。簻蕚湮宕蟋F實(shí)要素

4、創(chuàng )新核心：創(chuàng )新即改變，創(chuàng )新即優(yōu)化

5、舉一反三：微調優(yōu)化產(chǎn)生新要素和新組合

6、實(shí)戰演練：現場(chǎng)問(wèn)題創(chuàng )新方案提出

第五部分  當機立斷——方案羅列，優(yōu)中擇優(yōu)

1、問(wèn)題困擾：不會(huì )決策是因為沒(méi)有建立清晰的選擇標準

2、決策本質(zhì)：決策的實(shí)質(zhì)是選擇

3、建立標準：關(guān)鍵標準和加分標準

4、案例研討：如何選人的全過(guò)程

5、決策進(jìn)階：完全客觀(guān)標準下的選擇

6、決策升華：非是即否如何選擇

7、實(shí)戰演練：現場(chǎng)就創(chuàng )新出的方案進(jìn)行有效決策

第六部分  未雨綢繆——掌握未來(lái)，勝券在手

1、游戲互動(dòng)：如何贏(yíng)在起點(diǎn)，降低目標彈性

2、目標思維：餅狀思維和柱狀思維

3、計劃管理：達成目標的關(guān)鍵步驟是什么？

4、評估風(fēng)險：計劃中的風(fēng)險有哪些

5、規避風(fēng)險：提前預防風(fēng)險及風(fēng)險發(fā)生后的補救

6、案例研討：如何做計劃管理

7、目標升華：?jiǎn)?wèn)題意識到機會(huì )意識的轉換

8、實(shí)戰演練：為上一步驟作出的選擇指定切實(shí)可行的計劃

課程工具展示：

1、問(wèn)題分解表

2、多目標排序工具表

3、線(xiàn)索原因工具表

4、優(yōu)化創(chuàng )新工具表

5、多項選擇工具表

6、決策平衡單

7、單項置換工具表

8、計劃執行工具表

9、行動(dòng)步驟細分表