商務(wù)禮儀

一、課程時(shí)長(cháng)：0.5~3天

二、課程收益：

內：提升個(gè)人修養與魅力，提高企業(yè)核心競爭力

外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力

兼：帶來(lái)新機遇，實(shí)現更多自我價(jià)值和社會(huì )價(jià)值

三、課程對象：

管理人員——賦能領(lǐng)導魅力

業(yè)務(wù)人員——塑造專(zhuān)業(yè)形象 

基層員工——提升整體素質(zhì)

商務(wù)人士——引領(lǐng)高端商務(wù)

四、課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分禮儀概述與傳統禮儀

第二部分職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)

第三部分商務(wù)會(huì )面

第四部分商務(wù)接待與拜訪(fǎng)

第五部分中餐禮儀（可增加西餐禮儀）

【具體根據企業(yè)需求作調整】

第一部分 禮儀概述與傳統禮儀

一、禮儀概述

1、學(xué)習商務(wù)禮儀的好處與意義

2、禮儀的核心內涵與君子修養

禮儀四要素

禮儀的基本定義

禮儀的作用

禮儀的核心內涵

禮儀的三個(gè)層次

 二、傳統禮儀

 1、傳統禮儀內容

禮的起源與內涵

古代國家五禮劃分

禮與中國人文精神

第二部分 職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)

一、職場(chǎng)魅力形象

1、成功人生 贏(yíng)在形象

定位自己，建立身份形象 

得體形象，贏(yíng)得成功人生

成功形象，為你事業(yè)代言

2、魅力形象 脫穎而出

形象與環(huán)境需求理論

形象與行業(yè)的奧秘關(guān)系

形象場(chǎng)合 TPORM 原則

穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞

3、良好細節 打動(dòng)人心

儀容美化，形象優(yōu)化

面部修飾，干凈利落

細節到位，體現自尊

4、職業(yè)著(zhù)裝 增加自信

男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領(lǐng)帶的選擇與搭配

女士著(zhù)裝細節與首飾搭配

男士領(lǐng)帶與女士絲巾【專(zhuān)場(chǎng)沙龍】

二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達意（0.5H）

1、舉止的重要性

2、微笑禮儀

微笑的作用

微笑的要素

三度微笑

3、眼神禮儀

視線(xiàn)接觸的要求

眼神的練習

三、靜態(tài)舉止——站姿與坐姿訓練 

1、站姿禮儀

挺拔站姿要求

女士站姿

男士站姿

不良站姿

2、坐姿禮儀

五步入座法

女士坐姿

男士坐姿

四、動(dòng)態(tài)舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練

1、走姿

職場(chǎng)走姿三要素

走姿具體要求

2、蹲姿

3、鞠躬

鞠躬的要求

鞠躬的度數

4、手勢禮儀

基本要求

職場(chǎng)常見(jiàn)手勢

如何遞送資料

第三部分 商務(wù)會(huì )面禮儀

一、第一印象——稱(chēng)呼與問(wèn)候禮儀

1、稱(chēng)呼禮儀

稱(chēng)呼的原則 

稱(chēng)呼的方式

稱(chēng)呼的禁忌

2、問(wèn)候禮儀

商務(wù)常用問(wèn)候禮儀

問(wèn)候的次序

二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀

1、距離的奧秘

2、介紹禮儀

自我介紹

第三方介紹

集體介紹的順序 

三、落落大方——握手與名片禮儀

 1、握手禮儀

握手的時(shí)機

握手的方式

握手的禁忌

伸手的次序

2、名片禮儀

遞送名片

接收名片

名片遞送的順序 

外行的表現

如何妥善收藏名片

四、進(jìn)退有度——引導與行進(jìn)中的位次

 1、行進(jìn)中的引導 

2、電梯引導

3、上下樓引導

4、進(jìn)出房門(mén)引導

5、引導客戶(hù)的動(dòng)作要點(diǎn)

第四部分 商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀

一、掌握規則——商務(wù)接待的要素與流程

1、掌握規則 

2、高端商務(wù)接待核心要素

3、商務(wù)接待流程

二、熱情有禮——迎接賓客的細節與方法

1、事前準備

2、迎接賓客

3、轎車(chē)坐次

專(zhuān)職司機接

主人接

4、迎接方式

主方列隊歡迎的兩種方式

主方進(jìn)入會(huì )談廳等候的迎接方式

三、張馳有度——位次禮儀的原則與應用

1、位次原則

2、會(huì )見(jiàn)禮儀

3、會(huì )談位次

4、簽字儀式

5、會(huì )議位次禮儀

大型會(huì )議

小型會(huì )議

國企會(huì )議（政務(wù)禮儀）

四、接待有儀：奉茶與送別客戶(hù)

1、商務(wù)奉茶

選茶與奉茶流程

遞送茶水的順序與時(shí)機

動(dòng)作與注意事項

 2、寒暄禮儀

選擇恰當的時(shí)機

寒暄適當的內容

時(shí)間我適可而止

3、送別客戶(hù)

加以挽留

起身在后

感謝來(lái)訪(fǎng)

相送一程

五、為客有道：拜訪(fǎng)中的禮儀

 1、拜訪(fǎng)流程（預約、準備、到達、告辭）

 2、提前預約（約時(shí)間、約地點(diǎn)、約人物、約主題）

 3、拜訪(fǎng)前的準備（計劃、內部、外部、形象）

 4、拜訪(fǎng)中的禮儀

遵守時(shí)間

衣帽整潔

四除去一放下

 5、適時(shí)告辭（初次與熟悉）

第五部分 中餐禮儀

一、分門(mén)有別——宴請的類(lèi)別與規格

1、宴請的規格

便宴

家宴

宴會(huì )

2、宴會(huì )座次安排原則

宴請的座次安排

宴請的桌次安排

3、點(diǎn)菜的技巧與禁忌

點(diǎn)菜時(shí)間

點(diǎn)菜人員

點(diǎn)菜原則

三優(yōu)四忌

4、吃和吃相的講究

餐前

餐中

餐后

5、酒文化與敬酒禮儀

倒酒的講究和細節

敬酒的細節和要求

敬酒的輪次