角色認知與職業(yè)心態(tài)（新進(jìn)員工）

課程說(shuō)明/CURRICULUM BACKGROUND

金融市場(chǎng)競爭日趨激烈，管理節奏越來(lái)越快，互聯(lián)網(wǎng)金融的突飛猛進(jìn)，企業(yè)都希望新員工在入職后能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，盡快融入公司團隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻，職場(chǎng)新人如何實(shí)現從校園到職場(chǎng)的轉變，社會(huì )招聘員工如何快速適應新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀(guān)念上的調整，并掌握基本的工作技能和具備應有的積極心態(tài)。實(shí)踐證明，這些與新進(jìn)員是否能快速工融入團隊、能否降低離職成本均有著(zhù)直接關(guān)系。

本課程結合我們在企業(yè)多年的培訓經(jīng)驗，以幫助新員工崗前養成培訓為目的而設計，內容涵蓋了新進(jìn)員工訓練需要掌握的職業(yè)道德、基本的職業(yè)禮儀、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調能力、團隊意識的樹(shù)立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內容，學(xué)會(huì )如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量

課程目的/COURSEOBJECTIVE      

了解企業(yè)與企業(yè)人的特質(zhì)。

學(xué)習紀律，責任心的重要。

融入企業(yè)，規劃前程。

定位自己的角色，并學(xué)習應具有的能力。

學(xué)習運用更有效的人際互動(dòng)方式，建立良好的人際關(guān)系。 

學(xué)習溝通與協(xié)調的技巧。

掌握工作目標，制定工作計劃。

理解為什么要建設團隊，什么是真正的團隊，充分認識高效團隊的優(yōu)勢

掌握建立團隊的步驟，形成團隊的目標與共識

提升能力，創(chuàng )造溝通氣氛和建立信任

明確自己作為團隊成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢的自我定位

培養和增強團隊協(xié)作意識，提升相互配合，相互支持的團隊與整體意識

建立職業(yè)心態(tài)，積極為團隊貢獻自我全力，創(chuàng )造業(yè)績(jì)高峰

有效掌握與人相處及自我開(kāi)拓的方向。

個(gè)案研討，實(shí)作練習及角色扮演等教學(xué)手法，落實(shí)學(xué)習成效。

適用學(xué)員/SUITABLEPOPULATION    

企業(yè)新進(jìn)員工

課程時(shí)間/COURSETIME         

12小時(shí)

課程綱要/SYLLABUS          

第一單元：蛻變—成為企業(yè)人

1、蛻變—成為企業(yè)人

課前導航

隨機分組

我的自畫(huà)像

課程目標探討

企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)

建構共同關(guān)系：個(gè)人目標與公司目標的結合

研討與發(fā)表—現代杰出企業(yè)人應有的認知

杰出企業(yè)人應有的工作態(tài)度

杰出企業(yè)人族應展現的專(zhuān)業(yè)精神

杰出企業(yè)人應有的專(zhuān)業(yè)能力

新世紀企業(yè)人的工作觀(guān)

工作：成功之路的起點(diǎn)

忠誠：卓越一生的基礎

逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>

信念：鑄造生命的奇跡

目標：奔向人生的彼岸

激活工作的熱情

自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)

主動(dòng)承擔責任

融入團隊

我沒(méi)有任何借口

有多少愿望構筑多長(cháng)遠景

自我是一切改變的源頭

2、融合——勝利團隊的成員

建立成功的人際關(guān)系技

如何成為受歡迎的人

與上司相處融洽的方法

認知企業(yè)內的人際關(guān)的定位

取得合作的良性關(guān)系

人際互動(dòng)的基本原則

接受自己

如何主動(dòng)建立人際關(guān)系

人際關(guān)系的殺手是什么？

建立信任，共擔風(fēng)險

第二單元：自我潛能激發(fā)

1、自我剖析

我對自我的認知—周哈里窗

透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的

開(kāi)放我

盲目我

隱藏我

d未知我

2、自我知覺(jué)的活動(dòng)練習

行為的辨視

溝通的辨視

心理的辨視

3、認識自己的人生、工作角色與理想

審視自己的人生銀行

人際銀行

財富銀行

知識銀行

找到不足與充實(shí)的方法 

確定自己的階段性目標

了解理想與現實(shí)的差距

人際自我宣言

第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

1、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

2、四個(gè)信念

成功人必定成功的方程式

過(guò)去不等于未來(lái)

做事與做人

一切源于準備

3、老板、上司、公司最喜歡的人

4、做一個(gè)自己對自己負責的人

把握好自己的生涯規劃

成為一個(gè)學(xué)習的人

成為時(shí)間的主人

5、不要推卸責任

忠誠敬業(yè)

激活工作的熱情

自動(dòng)自發(fā)

立即行動(dòng)

主動(dòng)承擔責任

6、職業(yè)與職業(yè)素養

7、職業(yè)道德的核心與基本原則

8、職業(yè)道德基本規范

9、崗位職業(yè)道德規范

第四單元：團隊精神與團隊意識

1、合作思維

2、個(gè)人競爭力的「負」區域

心態(tài)上

觀(guān)念上

團隊文化

3、團隊V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？

4、個(gè)人成功與他人成功

5、做團隊紀律的維護者。

6、團隊凝聚力與共識的形成

7、團隊的使命與挑戰

8、有效理解團隊的構成

9、高效團隊的特征

10、有效團隊的十二項特征

11、如何建立團隊真誠共同體

12、高效團隊的高昂士氣

13、高效團隊的成功特征

14、高效團隊的行動(dòng)引爆

15、樹(shù)立正確的團隊協(xié)作觀(guān)念

16、團隊協(xié)作的重要性

17、團隊的紀律

18、兼容并包，海納百川

第五單元：溝通對組織運作的重要性

1、組織運作要義

2、成功企業(yè)人的三大能力

3、新經(jīng)濟時(shí)代的信任關(guān)系

4、建立您的可信度

5、人際交往的思維模式

6、溝通的能力組合

認知能力

社會(huì )能力

語(yǔ)言能力

7、認識溝通的首要障礙—人性

8、溝通網(wǎng)絡(luò )對管理者的重要性

9、咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò )V.S情感網(wǎng)絡(luò )

10、管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

第六單元：有效的溝通技巧與方法

1、溝通的目的與要點(diǎn)

2、溝通的基本程序

3、溝通的障礙分析

4、有效的溝通注意要點(diǎn)

5、溝通的基本技巧

6、傾聽(tīng)的藝術(shù)

傾聽(tīng)的層次

10招增強您的傾聽(tīng)技巧

7、表達的技巧

語(yǔ)言表達的技巧

語(yǔ)言與溝通的關(guān)系

溝通用語(yǔ)

問(wèn)題的模

非語(yǔ)言表達的技巧

表情

手勢

身體語(yǔ)言  

超語(yǔ)言表達的技巧

8、回饋的方式

以己度人式的回應

同理心的運用

正確解讀對方說(shuō)話(huà)的含義

9、理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

10、客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣團隊溝通的角色與方式

上對下的溝通―教導與激勵

下對上的溝通―報告與建議的技巧

平行的溝通（跨部門(mén)的溝通）―會(huì )議及協(xié)調

對外商務(wù)的溝通 

正式與非正式的溝通

11、如何做好團隊溝通

不同職能部門(mén)間協(xié)同作業(yè)溝通技巧

給領(lǐng)導的建議

給伙伴的建議

第七單元：時(shí)間管理與工作計劃

1、什么是時(shí)間管理 

時(shí)間有哪些特性

時(shí)間管理的三大要因：

Knowledge、Choice、Time

時(shí)間對人生與工作所產(chǎn)生的意義

效率V.S效能

時(shí)間管理的內涵

影響時(shí)間管理的主要因素

走出時(shí)間管理的誤區

2、正向法則—善用時(shí)間

時(shí)機管理

時(shí)間的替代法則

時(shí)間的ABC管理

專(zhuān)注與同時(shí)

時(shí)間規劃的工具

活用零碎時(shí)間

如何培增時(shí)間

3、工作管理

找出時(shí)間的小偷 

浪費時(shí)間的心魔

最常出現的時(shí)間殺手及處理技巧

行動(dòng)計劃與決策

4、計劃的重要性

提供正確的方向  

提供準備的參考

提供執行的依據   

提供控管的要點(diǎn)

提供評估的標準

5、訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針 

要能實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)

6、計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實(shí)的現況  

Step3設定目標        

Step4制訂工作計劃執行方案：  

Step5落實(shí)執行 

Step6檢討與結案

7、提高工作效率通

第八單元：職業(yè)形象與禮儀

1、職業(yè)形象認知

企業(yè)人員應具備的專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象

確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀(guān)念

2、職業(yè)形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的決定因素

您的第一印象告訴別人什么

3、商務(wù)禮儀與儀容儀表

穿著(zhù)與職業(yè)相符的服裝

女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝——正式場(chǎng)合職業(yè)著(zhù)裝

職業(yè)休閑裝的區別

會(huì )議、會(huì )見(jiàn)、宴會(huì )場(chǎng)合著(zhù)裝

服裝與體型/服裝與個(gè)性/服裝的彩與膚色

服裝的基本搭配原則

職業(yè)著(zhù)裝大忌

妙用配飾

現場(chǎng)演示——圍巾系法/領(lǐng)帶系法

4、商務(wù)電話(huà)禮儀

電話(huà)應對的重要性

電話(huà)接答前的準備工作

電話(huà)接答時(shí)的標準用語(yǔ)

電話(huà)接答時(shí)的話(huà)術(shù)運用

電話(huà)轉接的藝術(shù)

電話(huà)留言應注意的內容