全方位職業(yè)化建設

課程意義：

具備高質(zhì)的職業(yè)化素養，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執行力，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認清“忙茫盲”的工作現狀，解決工作效率低下，團隊執行力不強、溝通不暢等問(wèn)題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能

課程收益：

1.樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。

2.認識時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì )具體時(shí)間管理的技巧與方法。

3.培養積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團隊以結果為導向的執行力。

4.全面了解高效率會(huì )議的召開(kāi)技巧，明確會(huì )議中各角色的職責和任務(wù)。

5.學(xué)會(huì )正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設計上存在的問(wèn)題。

6.從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂(lè )地工作，讓企業(yè)創(chuàng )造更亮眼的績(jì)效。

課程時(shí)間：3天；6小時(shí)/天

課程對象：所有有志自我提升的職場(chǎng)人士

課程特色：課前調研+授課（角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競賽等）

課程大綱：

第一講：態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要

一、正確就業(yè)態(tài)度

測試：打破工作迷思，揭開(kāi)工作真相

二、積極心態(tài)

案例：《哥本哈根的警笛聲》，《妙解秀才夢(mèng)》

三、空杯心態(tài)

案例：《大師的茶杯》

四、感恩心態(tài)

案例：《羅斯福家》

五、寬容心態(tài)

六、老板心態(tài)

1.老板最?lèi)?ài)聽(tīng)的兩句話(huà)

2.打工心態(tài)VS老板心態(tài)

第二講：方法篇——職業(yè)化工作方法，比努力重要

一、要事第一——自我管理的原則

1.時(shí)間與時(shí)間管理概述

測試：你對時(shí)間的掌控程度

1）如何理解時(shí)間？

2）時(shí)間的四大特性

3）為什么需要時(shí)間管理？

4）4代時(shí)間管理理論

5）時(shí)間管理的本質(zhì)是——自我管理！

2.時(shí)間管理的原則

1）時(shí)間殺手在哪里

案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》

2）帕累托原則（80、20法則）

3）優(yōu)先矩陣原則

4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配

3.時(shí)間管理的技巧與方法

案例：《銀行的8.64萬(wàn)元》

1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？

2）關(guān)注效能，要事第一

3）關(guān)注效率，一次做對

4）關(guān)注勤懇，目標牽引

4.時(shí)間管理的具體實(shí)施

1）設定事項清單（設定目標）

2）排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(cháng)期目標?。?/p>

3）時(shí)間安排（再次設定完成期限）

4）具體實(shí)施（提高效率）

5）效果檢視（每晚回顧）

練習：下周的工作安排

二、積極主動(dòng)——在影響范圍內找方法

1.思維是什么？

游戲：心靈之圖

2.消極被動(dòng)行為——受制于人

3.積極主動(dòng)行為——操之在我

積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì)：

案例：《維克多——弗蘭克》

4.影響范圍和關(guān)注范圍——你能改變什么？

三、執行力——以結果為導向

案例：《買(mǎi)火車(chē)票的故事》

1.執行力概述

1）執行力是目標和結果間的“缺失一環(huán)”

2）從個(gè)人和組織的角度理解執行力

3）執行力的重要性

2.執行力缺失的原因

1）組織的原因

2）個(gè)人的原因

3.如何有效提升執行力？

1）創(chuàng )造強執行力的企業(yè)文化

2）企業(yè)文化來(lái)源于高效激勵

3）激勵的基本原則

4）激勵的不對稱(chēng)性

5）激勵的方法

小組討論：如何建立我們的執行力文化？

四、高效會(huì )議管理

1.會(huì )議前的準備工作

1）會(huì )議準備的5W1H

2）會(huì )議準備內容核對單

3）會(huì )場(chǎng)布置的準備

4）主持人的4個(gè)準備工作

2.如何做開(kāi)場(chǎng)白

情景模擬：主持人的開(kāi)場(chǎng)白

3.如何分配發(fā)言時(shí)間

4.如何掌握議事進(jìn)度：語(yǔ)言與非語(yǔ)言方式

5.如何達成會(huì )議決策：4種團隊決策法

案例分析：《物流供應的討論會(huì )》

6.如何圓滿(mǎn)結束會(huì )議

7.如何成為優(yōu)秀的會(huì )議主持人

1）把控好會(huì )議的三個(gè)階段

2）如何應對會(huì )議中發(fā)生的意外

8.會(huì )議記錄與會(huì )后跟進(jìn)

第三講：形象篇——職業(yè)化工作形象，比能力重要

一、職業(yè)形象塑造——良好印象

1.第一印象形象的要素

2.職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響

3.您的形象代表單位的形象

二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀

1.職業(yè)人對妝容的要求

2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4.職場(chǎng)儀容的禁忌

三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀

1.職場(chǎng)著(zhù)裝規則與TPO原則

2.女士職場(chǎng)著(zhù)裝的穿著(zhù)要點(diǎn)

著(zhù)裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）

3.男士職場(chǎng)著(zhù)裝的穿著(zhù)要點(diǎn)

1）西裝讓男人穿出專(zhuān)業(yè)與權威

2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）

3）商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑

4.職場(chǎng)著(zhù)裝六不準

四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀

1.展示氣質(zhì)的站姿

2.優(yōu)雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.灑脫自信的直姿

5.你的眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)

6.用微笑提升魅力

7.用表情展示真誠

8.手勢禮儀標準與禁忌

第四講：禮儀篇——商務(wù)往來(lái)中“度”最重要

一、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到

二.招呼技巧： 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對

情景演練：公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)...

三、介紹時(shí)的原則

四、握手技巧： 誰(shuí)先伸手？

1.握手的次序和要領(lǐng)

2.握手的禁忌

五、交換名片： 名片的印制、索取和接受

情景演練：遞接名片錯在哪兒？

六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀

1.行進(jìn)間的前后上下

2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3.轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列

情景演練：乘車(chē)

七、送客： 送到哪里由什么決定？

八、拜訪(fǎng)：

1.合宜的時(shí)間和基本的禮節

2.拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項

情景演練：拜訪(fǎng)重要客戶(hù)

九、饋贈的禮儀： 紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

第五講：溝通篇——溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？

1.DISC之D型：駕馭型/老虎型

2.DISC之I型：表達型/孔雀型

3.DISC之S型：親和型/考拉型

4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內發(fā)送重要文件》

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

5.分析及總結四種風(fēng)格溝通策略

二、如何與領(lǐng)導溝通

1.只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導

案例：《部長(cháng)的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2.如何取得上司的信任

1）保持主動(dòng)和良好的溝通

案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導》

2）對主管的地位和能力表示敬意

情景演練：請假

3）如何領(lǐng)會(huì )上司的意圖

4）如何提建設性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導的位置想問(wèn)題

情景練習：新的北方大區總經(jīng)理，誰(shuí)該去德國？

5）多領(lǐng)導溝通技巧

三、如何與同事溝通

1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

2.避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3.實(shí)力是最堅固的權力基礎

1）忠誠比能力更重要

2）累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，創(chuàng )造自身價(jià)值

案例：《沒(méi)有上下級關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》

情景演練：跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部

四、如何與客戶(hù)溝通

1.記住客戶(hù)的名字

2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心

3.站在客戶(hù)的角度

情景正反演練：我需要那個(gè)配件

五、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單——白骨精溝通高招

1.積極傾聽(tīng)

測試：即席練習

1）干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等

2）傾聽(tīng)的5個(gè)層級：從心不在焉到用同理心聽(tīng)

3）積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)

案例分析：《這件衣服太貴了》

2.同理心

同理心回答三要素

練習：同理心表達

3.正向引導法

1）使用積極的詞語(yǔ)

2）避免中性詞

3）阻止負面詞語(yǔ)

4）善用我代替你

練習：正向引導法

4.高情商的激勵技巧

1）贊美人的十把飛刀

2）最受人歡迎的贊美項目

練習：贊美

第六講：結束語(yǔ)

一、分享與回顧

二、行動(dòng)計劃