課程背景：

禮儀是人際交往中應該尊崇的行為規范?？鬃釉唬骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立”，可見(jiàn)禮儀對個(gè)人成長(cháng)的重要性。在企業(yè)里，良好的禮儀能展現優(yōu)秀的企業(yè)形象，體現職工的個(gè)人素養，提高人際交往的和諧度，增強企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)健康長(cháng)遠的發(fā)展。

具備優(yōu)秀禮儀風(fēng)范的員工，既能綻放個(gè)人的獨特魅力，又能展現企業(yè)的良好形象；既能幫助員工在工作中取得更大的成功，又能促進(jìn)企業(yè)更加和諧健康的發(fā)展。因此，職業(yè)禮儀對于企業(yè)里的每一位員工來(lái)說(shuō)都是一門(mén)重要的必修課。

課程收益：

學(xué)習禮儀基本知識，掌握工作中的基本禮儀

塑造員工良好的職業(yè)形象，促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展

提升員工的職業(yè)素養，打造和諧上進(jìn)的企業(yè)文化

課程對象：

適合企業(yè)各級員工

希望提升個(gè)人形象和職業(yè)素養的職場(chǎng)人士

授課方式：

專(zhuān)題講授 / 實(shí)戰指導 / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現場(chǎng)討論 / 師生互動(dòng)

課程時(shí)間：

1天（約6小時(shí)）

課程大綱：

一、禮儀大觀(guān)

1、禮者敬人，儀者規范

2、禮儀與人生

【案例】那些決定成敗的禮儀細節

 3、禮儀的五大基本原則

4、職業(yè)禮儀的特征

二、職業(yè)禮儀之形象禮儀

1、增添美麗的職業(yè)妝容

2、展現魅力的職業(yè)著(zhù)裝

【影視賞析】看丑小鴨如何變成白天鵝？

3、凸顯氣質(zhì)的工作儀態(tài)

【思考】如何提升女職工的氣質(zhì)？

4、為你加分的秀美字跡

5、微笑是最好的儀容

三、職業(yè)禮儀之工作禮儀

 1、與同事相處的禮儀

 【案例】寇準被陷害，到底該怨誰(shuí)？

2、與上司相處的禮儀

【案例】吳官正為什么能當上國家副總理？

3、工作交談禮儀

4、辦公室禮儀

【思考】控制你的情緒——失禮之后該怎么辦？

5、電梯禮儀

6、電話(huà)禮儀

【思考】這個(gè)電話(huà)該如何接？

7、工作會(huì )議禮儀

【影視賞析】請注意這些失禮的地方。

四、職業(yè)禮儀之商務(wù)禮儀

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱(chēng)謂禮儀

4、接待與拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀

【提示】別把客戶(hù)當空氣

5、名片禮儀

【練習】你會(huì )遞接名片嗎？

6、乘車(chē)禮儀

7、商務(wù)會(huì )議禮儀

【案例】讓朱镕基抬不起頭來(lái)的一次大會(huì )

8、商務(wù)宴請禮儀

【思考與練習】排排座