商業(yè)銀行的系統思維解決問(wèn)題

1.課程說(shuō)明    

金融系統永遠處于世界經(jīng)濟發(fā)展的橋頭堡，永遠是衡量國民經(jīng)濟水平的晴雨表，永遠面臨著(zhù)激烈的競爭與挑戰，永遠面臨著(zhù)創(chuàng )新與發(fā)展。

在國際金融形勢風(fēng)起云涌的今天，商業(yè)銀行的管理者們將時(shí)刻面臨著(zhù)如下的挑戰：

如何有效的預測經(jīng)濟環(huán)境的變化，并未雨綢繆的做好應對；

如何積極穩妥的發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，實(shí)現既定的發(fā)展目標；

如何解決好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防控間的矛盾；

如何創(chuàng )新發(fā)展金融產(chǎn)品與金融工具，以滿(mǎn)足日新月益的客戶(hù)需求；

如何提高精確營(yíng)銷(xiāo)、深度營(yíng)銷(xiāo)、二次營(yíng)銷(xiāo)的能力

如何提高員工敬業(yè)精神

如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

……

問(wèn)題永遠存在，新問(wèn)題層出不窮，問(wèn)題的表象形態(tài)各異，但分析問(wèn)題與解決問(wèn)題背后的方法是不變的。本課程旨在針對商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中存在的各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)系統性的方法論與管理工具，幫助參訓管理者掌握認知問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以魚(yú)，又授之以“漁”。

2.課程目標     

通過(guò)系統性思考與解決問(wèn)題課程的學(xué)習，您將掌握：

如何結合具體的工作，從全新的角度看待問(wèn)題

如何更清晰準確的界定問(wèn)題

如何發(fā)現問(wèn)題的關(guān)鍵原因

如何設計有效的解決方案

如何創(chuàng )造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭取人們參與問(wèn)題的解決

如何簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案

3.標準課程時(shí)長(cháng)：2天

內容提要

第一部分：什么是系統思維解決問(wèn)題

1銀行業(yè)面臨的挑戰與機遇

2管理者職場(chǎng)成長(cháng)的關(guān)鍵能力：（技術(shù)業(yè)務(wù)能力、管理能力、領(lǐng)導力）+系統思考力

3什么是系統思維解決問(wèn)題

3.1界定問(wèn)題

?案例分析

3.2要因分析

?案例研討

3.3設計方案

?案例研討

3.4落地執行

?案例研討

4系統思考力的核心價(jià)值

第二部分：界定問(wèn)題----實(shí)事求是

1明確議題

2現狀描述

2.1 問(wèn)題的定義

2.2 問(wèn)題的種類(lèi)

2.3 現狀描述的思維工具：白色思維

2.4    現狀描述階段的常犯錯誤

2.5    案例分析

3設定目標

3.1界定目標的管理工具

3.2界定目標階段的注意事項

3.3案例分析

4優(yōu)選順序

4.1優(yōu)選順序時(shí)的管理工具：優(yōu)選矩陣

4.2視頻總結

第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果

1列舉要素

1.1要因分析的三種常用方法

1.2要因分析階段的心態(tài)把握

1.3列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維

1.4課堂練習

2結構細化

2.1 課堂案例：神奇的數字游戲

2.2金字塔原理

2.3MindManager/魚(yú)骨圖

2.4要因分析階段的易犯錯誤

?易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）

?易犯錯誤二—歸因他人/部門(mén)

?易犯錯誤三—非控因素

2.5案例研討

3內部歸因

3.1你被雨淋濕的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影響圈與關(guān)注圈

4選擇重點(diǎn)

4.1帕累托原則

4.2Why-Why圖

第四部分：設計方案----凡戰者，以正合、以奇勝

1建立備選

1.1備選方案的經(jīng)典案例

1.2建立備選方案的思考工具：演繹與歸納

2細化步驟

3.1  細化步驟的管理工具：ABCD原則

3融入創(chuàng )新

3.1創(chuàng )新思考工具：紫色思維方式

3.2那些扼殺創(chuàng )意的行為

3.3創(chuàng )新思維的六種途徑：

3.4案例研討

4有效確認

4.1因人而異的溝通

4.2有效表達

第五部分：落地執行----行百里者半九十

1制定計劃

1.1Gantt 圖及行動(dòng)計劃清單

2風(fēng)險預控

2.1風(fēng)險預控階段的工具—風(fēng)險管理矩陣

3過(guò)程反饋

3.1積極反饋

3.2建設性反饋

4總結提升