商務(wù)禮儀與形象魅力 

培訓收益 training  income： 

1、 打造員工專(zhuān)業(yè)的形象魅力，塑造企業(yè)形象和美譽(yù)度。 

2、 銷(xiāo)售員擔任著(zhù)買(mǎi)賣(mài)的中間人和項目的代言人，一個(gè)項目的銷(xiāo)售隊伍幾乎承接著(zhù)與該項目有 關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)都會(huì )頭腦中形成關(guān)于企業(yè)的形象，這形象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊伍。 

3、 企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展    了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí) 間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊伍就會(huì )擁有怎樣的企業(yè)文化和企 業(yè)形象。 

第一部分：你想表達什么？

【討論】 

（  1）你想讓客戶(hù)感覺(jué)你是什么樣的人？ 

（  2）你想讓客戶(hù)感覺(jué)到你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？ 

（  3）你想讓客戶(hù)感覺(jué)你提供的是什么樣的服務(wù)？ 

（  4）你想通過(guò)那些渠道進(jìn)行表達？ 

1、你要怎樣表達？ 

（  1）表達的基本渠道有哪些 

（  2）意識的主要方式 

（  3）潛意識的主要方式 

2、形象魅力是怎樣形成的？ 

【討論】什么樣的形象有魅力？ 

（  1）意識層面只能    生理性的認同 

（  2）潛意識層面才能    生感性的魅力 

（  3）幾個(gè)簡(jiǎn)單的例證 

（  4）商務(wù)形象魅力形成的基礎 

第二部分：借助形象的表達 

【圖片案例】你像干什么的？ 

1、 銷(xiāo)售行業(yè)形象定位 

（  1）建立鮮明的個(gè)人形象魅力 

（  2）獲得客戶(hù)信賴(lài)印象怎樣穿 

（  3）影響客戶(hù)下單的著(zhù)裝地雷 

2、 銷(xiāo)售人員形象策略 

（  1）要讓客戶(hù)第一眼就信任你 

（  2）男女通用的服飾策略 

第三部分：借助行為的表達 

【游戲】猜猜身體說(shuō)什么？ 

1、表情語(yǔ)言 

（  1）眼神的運用 

（  2）眉毛的動(dòng)作 

（  3）嘴巴的表情 

（  4）微笑的練習 

2、動(dòng)作語(yǔ)言 

（  1）手部常見(jiàn)的動(dòng)作和傳遞的信息 

（  2）常用手勢禮儀 

（  3）握手傳遞你的內心狀態(tài) 

（  4）別讓"有一腿"砸了單 

3、姿勢語(yǔ)言 

（  1）立姿的語(yǔ)言 

（  2）坐姿的語(yǔ)言 

（  3）行姿的語(yǔ)言 

（  4）透視姿態(tài)的整體行為 

4、 善用身體語(yǔ)言的影響力 

（  1）什么樣的身體語(yǔ)言獲得客戶(hù)好感 

（  2）表達關(guān)注、關(guān)心用什么身體語(yǔ)言 

（  3）隨客戶(hù)身體語(yǔ)言調整姿態(tài) 

（  4）趕客的身體語(yǔ)言 

第四部分：借助言語(yǔ)的表達 

1、 為什么好話(huà)沒(méi)換來(lái)好感覺(jué)？ 

（  1）正面實(shí)詞的作用 

（  2）意識和潛意識聽(tīng)到的不同例子 

（  3）多用正面實(shí)詞 

【課堂練習】口語(yǔ)表達 

2、對話(huà)溝通的技巧 

（  1）稱(chēng)呼是溝通的第一步 

（  2）介紹的學(xué)問(wèn) 

（  3）與客戶(hù)閑聊的作用 

（  4）談話(huà)中應該做的和不應該做的事情 

3、打電話(huà)的技巧 

【情景模擬】打電 

（  1）   打電    的金牌規則 

（  2）   準備你的談 

（  3）   通    開(kāi)始時(shí)的用語(yǔ) 

（  4）   姓名是重要的 

（  5）   注意你的聲音和說(shuō)    方式 

（  6）   如何進(jìn)入主題 

（  7）   完美的結束 

（  8）   有問(wèn)題的通 

（  9）   面對暴怒的客戶(hù) 

（10） 手機使用的注意事項 

第五部分：在商務(wù)活動(dòng)中表達 

（  1）   等候顧客到來(lái)時(shí)的姿勢 

（  2）   問(wèn)候與迎接顧客的姿勢 

（  3）   待命距離 

（  4）   顧客隨意參觀(guān) 

（  5）   顧客有意交談 

（  6）   引導顧客參觀(guān)和體驗商品 

（  7）   引領(lǐng)顧客進(jìn)入洽談區 

2、 洽談時(shí)的禮儀 

（  1）   怎樣的位次才合適 

（  2）   奉茶禮儀 

（  3）   名片交換的方式 

（  4）   收到多張名片如何處置 

（  5）   不同客戶(hù)類(lèi)型的洽談技巧 

（  6）   留下聯(lián)系方式的技巧 

（  7）   送別客戶(hù) 

3、一對一式尊貴體驗 

（  1）什么是一對一式的尊貴體驗 

（  2）營(yíng)業(yè)廳接待模擬演練 

第六部分：持續打造商業(yè)形象魅力 

1、商務(wù)形象魅力主體：誠信、專(zhuān)業(yè)、素質(zhì) 

2、在意識層面溝通：語(yǔ)言、資料、見(jiàn)證 

3、潛意識層面溝通：形象、行為、活動(dòng) 

（注：以上培訓內容敬請參考，實(shí)際課程內容，將結合貴公司具體需求而度身訂做。 ）