現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀

客服部門(mén)對于每家企業(yè)都是一個(gè)窗品，通過(guò)客服人員的工作客戶(hù)可以感受到一家公司真實(shí)的管理水平。因此，客服人員的一舉一動(dòng)，一衣一發(fā)需要有嚴格的要求，客服人員的工作需要高度的職業(yè)化。

課程目標

幫助一線(xiàn)服務(wù)人員認知禮儀與個(gè)人工作的重要關(guān)聯(lián)，提升服務(wù)意識

幫助一線(xiàn)服務(wù)人員塑造職業(yè)的形象，提升企業(yè)整體印象

幫助一線(xiàn)服務(wù)人員掌握現場(chǎng)接待禮儀、贏(yíng)得客戶(hù)的好感、提升服務(wù)品質(zhì)

幫助一線(xiàn)服務(wù)人員掌握各種服務(wù)技巧，建立信任鏈接，打造一流的服務(wù)。

學(xué)習人員

店面銷(xiāo)售、服務(wù)、駐場(chǎng)工作人員

授課形式：

    傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢(xún)、

獨特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對話(huà)，教與學(xué)平等理念。

學(xué)習時(shí)長(cháng)：可定制

課程大綱

一、 卓越客戶(hù)服務(wù)從心開(kāi)始

     1、你的工作為誰(shuí)而做？

        對工作的熱愛(ài)是服務(wù)品質(zhì)的最佳保障

二、禮儀究竟是什么？

     1、正確認知禮儀與個(gè)人、與職業(yè)發(fā)展、與企業(yè)的關(guān)系。

三、構建良好的第一印象

     1、得體的著(zhù)裝

     2、端莊的儀態(tài)

     3、友善的語(yǔ)言

     4、親切的表情

四、賓至如歸的感受來(lái)自真誠的接待 

        1、稱(chēng)呼與問(wèn)候

        2、握手與介紹

        3、陪同與引領(lǐng)

        4、電梯與樓梯

        5、名片與座次

        6、奉茶與會(huì )談

        7、送別與感謝

 五：為客有方——上門(mén)服務(wù)禮儀

          1、預約與準備

          2、守時(shí)與守信

          3、寒喧要走心

          4、主旨要明確

          5、溝通有章法

          6、聆聽(tīng)與反饋

          7、贊同與堅守

          8、告退要及時(shí)

六、 服務(wù)現場(chǎng)異議投訴處理的四大原則

         *處理異議糾紛第一原則——同理心

         *處理異議第二原則——耐心

         *處理異議第三原則——找準問(wèn)題

         *處理異議第三原則——對公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程了如指掌